在湖北省咸宁市，一种全新的警民互动模式正悄然改变着人们的生活。一个名为“宁好码”的微信小程序，凭借一个简单的二维码，成功打通了服务群众的“最后一公里”，让警务服务从传统的派出所窗口，延伸至千家万户的门口。
从“找人难”到“码上通”：数字时代的“枫桥经验”新实践
传统警务模式下，群众遇到非紧急的烦心事儿，常常面临“不知该找谁、不知如何找”的困境。而民警依靠“铁脚板”走访，也难以全面、实时掌握辖区内的矛盾隐患。这种双向的信息壁垒，往往让小纠纷拖成大问题。为了破解这一基层治理难题，咸宁市公安局主动求变，将新时代“枫桥经验”与数字技术深度融合，推出了“宁好码”这一创新载体。
“核心目标就是让群众找警更便捷，让我们的服务更高效、更精准。”咸宁市公安情指中心民警介绍道。这款小程序摒弃了需要单独下载安装的繁琐，群众只需微信扫码即可使用。它深度融合全市标准地址库，能根据扫码位置自动关联对应的警务网格和责任民警，真正实现了“一码通全市，千警在线”的构想，将警务服务从“等待上门”转变为“主动下沉”。
三大核心功能：打造指尖上的“平安管家”
“宁好码”的成功，在于其聚焦民需、功能实用。它主要集成了三大核心模块，让复杂的警务咨询和诉求上报变得像日常扫码支付一样简单。
- 一键寻警，联络无忧：对于需要咨询或办理业务的居民，尤其是身处外地的乡亲，只需扫码并确认位置，所属社区民警的姓名、联系方式便一目了然。通城县的刘先生就通过此功能，顺利咨询了身份证换证事宜，免去了来回奔波的辛苦。“扫个码就找到了人，太方便了！”他感慨道。
- 一键上报，匿名无忧：这是平台最受好评的功能之一。居民可以通过文字、图片、语音等多种方式，实名或匿名上报身边的矛盾纠纷、风险隐患。平台对匿名信息进行严格加密处理，充分保护举报人隐私。所有上报事项均实行首问负责制，非公安管辖的会一键转接至12345热线协同办理，并实时反馈进度，确保“事事有回音”。此前，通山县一位居民深受邻居犬吠困扰，正是通过匿名上报，由民警妥善调解，问题在保全邻里情面的前提下圆满解决。
- 一键咨询，智慧应答：平台内置了AI数字人助手，能够7x24小时智能解答诸如证件办理、户籍政策等上百类常见问题。遇到复杂情况，则会自动转接人工客服，并提供最近的派出所导航。这大大节省了群众的咨询时间和跑腿成本，让警务服务充满了“智慧温度”。
数据印证实效：高效办结赢取市民信赖
自投入试运行以来，“宁好码”的便民实效得到了扎实数据的支撑。截至目前，平台已覆盖全市所有派出所和警务网格，注册用户量持续增长。在累计受理的万余条群众诉求中，办结率超过99%，其中绝大多数诉求在1小时内即被民警查看，并在24小时内得到首次反馈，平均办结时长仅约4小时。来自群众的近两千条评价中，好评率高达99.1%。
“扫码反映，民警真的马上来了！”“匿名功能让人很有安全感，敢说真话了。”后台沉淀的一条条真诚留言，是群众给予这项便民工程最直接的肯定。它不再是一个冷冰冰的工具，而成为了连接警民信任的温暖纽带。
未来展望：从“能用”到“好用爱用”的持续升级
为了让“家门口的警务站”更加贴心实用，咸宁公安已规划了清晰的升级路径。首要举措是“门牌载码”，将“宁好码”印制整合到每一块实体门楼牌上，实现“一牌一码，服务到家”，让居民抬头扫码就能对接专属警力。
同时，平台将持续优化用户体验，例如针对老年人群体开发更简易的语音输入和一键呼叫功能；针对矛盾纠纷高发领域，设置更快捷的上报入口。更深远的布局在于推动跨部门协同，计划将“宁好码”与综合治理、政务服务平台深度对接，打造一个统一的民情民意受理入口，构建“民呼我应、接诉即办”的基层治理新生态。
咸宁市委政法委相关负责人表示，“宁好码”是咸宁运用数字化手段赋能基层社会治理、践行以人民为中心发展思想的积极探索。它打破了警民沟通的时空壁垒，有效纾解了群众“办事难、找人难”的痛点。展望未来，咸宁将继续依托这一平台，推动警务工作模式从事后处置向事前预防和主动服务转型，用科技力量延伸平安的触角，为城市的和谐稳定筑牢根基。